In meinem Karton war kein Umschlag mit der gSMC-KT Karte. An wen muss ich mich wenden?
Bitte prüfe nochmal den gesamten Karton auf den Umschlag mit der gSMC-KT, damit sicher keine doppelte Karte verschickt wird. Sollte kein Umschlag in dem Karton zu finden sein, kannst du dich gern an unseren Support wenden.
Wie schließe ich mein Kartenterminal richtig an den Strom und das Internet an?
Die gesamte Anleitung für den Anschluss findest du hier. Das Kartenterminal muss über das Netzteil an den Strom und über das LAN-Kabel an deinen Router angeschlossen werden. Sollte am Router kein Platz sein, darf auch ein Switch als Übermittler genutzt werden.
👉Hier ist eine Empfehlung, die du beispielsweise nutzen kannst.
In welchen Steckplatz muss welche Karte?
Die gSMC-B-KT wird in den oberen Schlitz, mit dem Chips nach hinten und der Ecke nach oben eingesteckt. Die Karte wird dann mit der Trägerkarte bis zum Anschlag eingesteckt.
Die Karten müssen vollständig im Kartenterminal verschwinden und hörbar einrasten. Wenn das nicht klappt, liegt es meist an der Ausrichtung der Karte oder daran, dass sie noch nicht weit genug eingeschoben wurde.
👉Hier findest du die Bildanleitung.
Was bedeuten die verschiedenen Anzeigen auf meinem Kartenterminal?
Wichtig sind Anzeige 3,4 und 6. Anzeige 3 und 4 signalisieren das Vorhandensein der Karten und Feld 6 die VPN-Verbindung. Vor dem ersten Kopplungsversuch sind Feld 3 und 4 gelb, das VPN-Feld weiß mit schwarzer Schrift.
👉Hier ist die Anleitung zur Kopplung und wie die Anzeigen wann aussehen sollen.
Mein Router steht in einem anderen Raum. Wo sollte das Kartenterminal stehen?
Idealerweise steht das Kartenterminal in der Nähe deines Routers, damit es direkt per LAN-Kabel verbunden werden kann.
Steht dein Router in einem anderen Raum, kannst du die Entfernung über einen WLAN-Repeater mit LAN-Anschluss überbrücken. Der Repeater verbindet sich per WLAN mit deinem Router und stellt dir zusätzlich eine LAN-Buchse zur Verfügung, an die du das Kartenterminal anschließen kannst.
❗Bitte beachte, dass dies eine Notlösung ist und es zu einer erhöhten PIN abfrage kommen kann wenn die Verbindung nicht stark genug ist. Diese Lösung wird nicht supportet.
👉 Hier findest du ein Beispiel für einen passenden Repeater.
Meine VPN Verbindung ist trotz Switch nicht aktiv. Woran kann das liegen?
Wenn du dein Kartenterminal über einen Netzwerk-Switch mit dem Router verbunden hast und die VPN-Verbindung trotzdem nicht aktiv ist, kann das verschiedene Ursachen haben.
Prüfe zunächst, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind. Das LAN-Kabel sollte vom Router in den Switch führen und vom Switch weiter in die rechte LAN-Buchse unter dem Kartenterminal.
Viele Netzwerk-Switches benötigen außerdem eine eigene Stromversorgung. Prüfe daher bitte, ob dein Switch mit Strom versorgt wird und ob die entsprechenden Statusleuchten am Gerät aktiv sind. Leuchten keine LEDs, ist der Switch möglicherweise nicht eingeschaltet oder nicht korrekt angeschlossen.
Muss das Gerät dauerhaft eingeschaltet sein oder kann ich es am Wochenende ausschalten?
Das Kartenterminal sollte möglichst dauerhaft eingeschaltet und mit dem Internet verbunden bleiben. So kann das Gerät jederzeit mit der Telematikinfrastruktur (TI) kommunizieren und notwendige Hintergrundprozesse durchführen.
Dazu gehören zum Beispiel Sicherheitsupdates, Zertifikatsprüfungen oder technische Synchronisationen, die automatisch im Hintergrund ablaufen. Wird das Gerät regelmäßig vom Strom getrennt, kann es länger dauern, bis diese Prozesse wieder vollständig abgeschlossen sind.
Wir empfehlen daher, das Kartenterminal auch über Nacht oder am Wochenende eingeschaltet zu lassen. So stellst du sicher, dass dein TI-Anschluss jederzeit einsatzbereit ist.
Meine VPN Schriftzug ist gelb/ die Uhrzeit und das Datum wird nicht angezeigt. Woran kann das liegen?
Bitte prüfe, ob du das LAN Kabel richtig eingesteckt hast (gelbe Buchse)
✅ 2. Ist eine Firewall installiert?
Manche Firewalls blockieren VPN-Verbindungen.
Teste bitte kurz:
Firewall vorübergehend deaktivieren
oderVPN in der Firewall als Ausnahme zulassen
✅ 3. Nutzt du einen DSL Lite Anschluss?
Bei DSL Lite kann es vorkommen, dass VPN-Verbindungen nicht korrekt aufgebaut werden.
Falls du dir unsicher bist, kann dein Internetanbieter dir das schnell bestätigen.
Lösung in diesem Fall:
Beim Anbieter auf Dual Stack umstellen lassen (echtes IPv4 aktivieren)
✅ 4. Router prüfen
VPN-Passthrough aktiviert?
Router einmal neu starten
✅5. Anschluss checken
Ist das LAN-Kabel in der richtigen LAN-Buchse (gelbe Ports) deines Routers eingesteckt und nicht versehentlich im DSL- oder WAN-Anschluss?
Wo stecke ich die Versichertenkarte und meinen eHBA in das Gerät?
Aktuell sind die Funktionen auf dein KIM-Postfach beschränkt. Daher werden weder dein eHBA noch die Versichertenkarte des Patienten derzeit benötigt.
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