Wie verbinde ich mein Kartenterminal mit thevea?
Hangle dich gern an unseren einzelnen Artikeln zum Anschluss des Kartenterminals entlang. Sollte dir das Kartenterminal vorliegen, kannst du in Schritt 6 beginnen.
👉Hier findest du die einzelnen Schritte zum Anschluss des Kartenterminals in thevea.
Mein Kartenterminal fängt nicht an zu rauschen, was kann ich tun?
Nachdem du den Zugriff im Infinity-Portal genehmigt hast, muss die Kopplung noch direkt am Gerät bestätigt werden. Diese Abfrage kann einige Minuten dauern und wird vom Gerät nicht mit einem Signal angekündigt. Behalte dein Kartenterminal daher kurz im Blick und bestätige die Anfrage mit dem grünen OK-Button, sobald sie erscheint.
Sollte auch nach einiger Zeit keine Bestätigungsabfrage erscheinen, starte das Gerät bitte einmal neu. Dazu kannst du es entweder kurz vom Strom trennen oder den roten Knopf und anschließend den grünen Knopf jeweils einige Sekunden gedrückt halten. Warte danach etwa 10 Minuten, bevor du die Kopplung erneut startest. Aktualisiere außerdem kurz vorher einmal deine thevea-Seite.
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, obwohl auf deinem Kartenterminal alle notwendigen Anzeigen korrekt leuchten (siehe 👉hier), wende dich bitte an den Support.
Fehlermeldung „401 Unauthorized“ beim Koppeln. Es erfolgt keine Weiterleitung zum infinity Portal, nachdem ich die Kopplung in thevea gestartet habe?
Wenn bei der Kopplung folgende Fehlermeldung erscheint:
„Oops! An Error Occurred – The server returned a ‘401 Unauthorized’“
liegt das häufig daran, dass der Vorgang nicht über ein unterstütztes Gerät durchgeführt wurde.
👉 Bitte führe die Kopplung unbedingt an einem PC oder Laptop durch und nicht auf einem Handy oder Tablet.
Die Anwendung selbst kannst du nach dem Anschluss natürlich auch mobil nutzen.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, lade die Seite einmal neu oder versuche es in einem anderen Browser. Wir empfehlen die Nutzung von Chrome.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte direkt an den Support
Nach der PIN Eingabe ändert sich meine thevea Seite nicht. Ich komme nicht zur Einrichtung des Postfachs.
Nachdem du deine PIN auf dem Gerät bestätigt hast, warte bitte die angegebene Zeit in thevea ab. Anschließend kannst du den Button „Kopplung prüfen oder starten“ erneut anklicken. Danach sollte sich die Anzeige zur Einrichtung des KIM-Postfachs ändern.
Wenn sich die Seite nicht verändert, wurde deine SMC-B-Karte wahrscheinlich nicht korrekt freigeschaltet. Bitte prüfe daher einmal bei deinem VDA den Status. Es kann vorkommen, dass versehentlich mit der falschen Vorgangsnummer der eHBA freigeschaltet wurde.
Die Anleitung findest du 👉hier.
Ich habe die Transport PIN verloren. Was kann ich tun?
Wende dich bitte an deinen Vertrauensdienstanbieter (VDA), bei dem du die Karte bestellt hast. Das kann zum Beispiel D-Trust, T-Systems oder medisign sein.
Ich habe die (Transport) PIN 3x falsch eingegeben. Was kann ich tun?
Sollte deine PIN gesperrt sein, brauchst du keine neue besorgen. Bitte wende dich bitte an den Support.
Ich habe meine SMC-B PIN vergessen. Was kann ich tun?
Wende dich gern direkt an den Support.
Wann muss ich welchen PIN eingeben?
Sobald das Gerät anfängt zu rauschen, gibst du die Transport-PIN ein. Diese hast du per Post von deinem Vertrauensdienstleister bekommen. Bestätige deine Eingabe mit "OK". Lege danach eine neue 6- bis 8-stellige Nummer eigene PIN fest und bestätige die Eingabe mit "OK". Diese Eingabe erfolgt insgesamt 3x.
Über welche Geräte kann ich die Kopplung starten?
Starte die Kopplung über einen Computer, oder einen Laptop. Tablets und Handys sind dafür nicht geeignet.
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