Ich bekomme eine Fehlermeldung beim einrichten des Postfachs
Wenn du dein Postfach nicht einrichten kannst, wurde deine SMC-B-Karte wahrscheinlich nicht korrekt freigeschaltet. Bitte prüfe daher einmal bei deinem VDA den Status. Es kann vorkommen, dass versehentlich mit der falschen Vorgangsnummer der eHBA freigeschaltet wurde.
Die Anleitung findest du 👉hier.
Kannst du diesen Fehler ausschließen, wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Ich bekomme eine Fehlermeldung beim abrufen der Nachrichten.
Diese Meldung kann auftreten, wenn aktuell keine Verbindung besteht. Prüfe daher bitte zuerst, ob dein Kartenterminal korrekt angeschlossen ist und die VPN-Verbindung aktiv ist.
Bitte starte dein Kartenterminal neu. Nehme es dafür entweder kurzzeitig vom Strom oder drücke lange zunächst die rote Taste und anschließend die grüne Taste auf dem Gerät.
Sollte es nach 10 Minuten dennoch nicht funktionieren und keine erneute PIN Abfrage erfolgen, wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Mit wem kann ich über mein KIM-Postfach kommunizieren?
Über dein KIM-Postfach kannst du mit allen medizinischen Einrichtungen kommunizieren, die ebenfalls an die Telematikinfrastruktur (TI) angebunden sind und ein KIM-Postfach besitzen. Dazu gehören zum Beispiel Arztpraxen, Krankenhäuser, andere therapeutische Praxen sowie teilweise auch Krankenkassen oder weitere Einrichtungen im Gesundheitswesen.
Die Kommunikation erfolgt ausschließlich innerhalb dieses geschützten Netzwerks.
Wie suche ich nach einem Arzt? Brauche ich die KIM-Adresse der Praxis?
Du musst die KIM-Adresse einer Praxis nicht zwingend kennen. In der Regel kannst du direkt im Feld "Empfänger" nach dem Namen der Praxis oder des Arztes suchen. Die Suche funktioniert auch nach einem Ort. Das System greift dabei auf ein Verzeichnis der TI zu und zeigt passende Einträge an. Anschließend kannst du den gewünschten Empfänger auswählen und deine Nachricht versenden. Bitte verzichte bei der Eingabe nach Titeln wie Dr. oder Prof.
Meine Suche funktioniert nicht. Es werden keine Empfänger gefunden, unabhängig davon was ich eingebe.
Lade bitte einmal deine Seite neu und probiere es erneut.
Können meine Mitarbeiter auch auf das KIM Postfach zugreifen?
Ja. Auch über einen zusätzlich gebuchten Mitarbeiteraccount, kann auf die Nachrichten zugegriffen werden. So kann jeder zuständige Therapeut seine Berichte verschicken.
Meine Nachrichten bleiben im Postausgang stecken
Wenn Nachrichten im Postausgang verbleiben, konnte die Nachricht noch nicht erfolgreich über die TI versendet werden. Prüfe bitte zunächst, ob deine TI-Verbindung aktiv ist und dein Kartenterminal korrekt verbunden ist.
Sobald die Verbindung wieder hergestellt ist, werden die Nachrichten in der Regel automatisch versendet.
❗Bitte beachte, dass der Versand etwas länger dauern kann als bei einer normalen E-Mail.
Aktuell können außerdem keine Anhänge versendet werden, deren Dateiname Umlaute enthält. Bitte benenne die Datei entsprechend um und ersetze Umlaute im Namen, zum Beispiel ä → ae, ö → oe oder ü → ue.