Wir möchten, dass du dich rundum gut betreut fühlst. Deshalb bieten wir dir verschiedene Möglichkeiten, um schnell und gezielt Hilfe zu bekommen:
Du kannst direkt mit uns im Live-Chat schreiben, uns eine Nachricht hinterlassen, über das Help Center Antworten finden oder einen Telefontermin mit Co-Browsing buchen.
Außerdem unterstützen wir dich mit unserem Sorglos-Paket, wenn du tiefer einsteigen möchtest, und bieten für neue Praxen einen Erste-Schritte-Termin zum Start an. Du bist noch in der Testphase? Dann ist ein Beratungstermin für dich der erste Schritt.
Auch für spezielle Themen wie die Telematikinfrastruktur (TI), SumUp oder die Pro-Version von thevea haben wir passende Ansprechpartner.
Im folgenden Artikel findest du alle Optionen im Detail – so kannst du genau den Weg wählen, der am besten zu deinem Anliegen passt.
🔎 Wo finde ich meine Kundennummer?
Deine thevea-Kundennummer findest du jederzeit im Bereich Verwaltung.
Klicke oben rechts auf dein Profilbild und wähle >Verwaltung< aus. In den Stammdaten deiner Praxis wird dir deine Kundennummer direkt angezeigt.
Die Kundennummer hilft uns, dein Konto eindeutig zuzuordnen, besonders dann, wenn du uns von einer anderen E-Mail-Adresse schreibst oder wir etwas für dich prüfen sollen, zum Beispiel Abrechnungen zurücksetzen oder Vertragsthemen klären.
🤖 Thea – deine virtuelle Assistentin
Wenn du im Chat schreibst, begrüßt dich zunächst Thea, unsere virtuelle Assistentin.
Sie hilft dir dabei, dein Anliegen richtig einzuordnen und zeigt dir passende Lösungen und Artikel aus dem Help Center an. So bekommst du oft schon innerhalb von Sekunden eine Antwort. Das funktioniert ganz einfach: Öffne das Support-Fenster und schreibe dein Anliegen direkt hinein.
❗ Wichtig: Thea ist kein Mensch. Wenn du eine persönliche Antwort von unserem Support-Team möchtest, warte bitte nach dem Öffnen bis die Option erscheint "Ich möchte den Support kontaktieren". Du bekommst anschließend verschiedene Auswahlmöglichkeiten für unsere nachfolgenden Support-Optionen angezeigt.
💬 Nachricht hinterlassen
Du kannst uns jederzeit eine Nachricht schreiben auch, wenn der Chat gerade geschlossen ist oder du während der Behandlung keine Zeit zum Antworten hast.
Formuliere einfach kurz dein Anliegen im Chatfenster, geh anschließend in deine Therapie und schau später wieder rein: Unsere Antwort wartet dann schon auf dich.
So bleibst du flexibel und erhältst trotzdem schnelle Hilfe ganz ohne Wartezeit.
Öffne unten rechts im thevea-Fenster das Chat-Symbol.
Warte kurz und wähle dann >Ich möchte den Support kontaktieren<.
Thea fragt dich nun, ob du mit uns direkt chatten, eine Nachricht hinterlassen oder weitere Kontaktoptionen sehen möchtest.
Wähle >Ich möchte eine Nachricht hinterlassen<.
Gib anschließend deinen vollständigen Namen und deine E-Mail-Adresse ein, damit wir dir später antworten können.
Nutze dann das Eingabefeld >Nachricht eingeben<. Hier schreibst du dein Anliegen einfach hinein.
Sende deine Nachricht ab – fertig!
📨 Nachricht im Help Center senden
Alternativ zum Support-Button kannst du auch direkt im Help Center unten auf der Seite eine Nachricht schreiben. Das kann angenehmer sein, wenn dir das Dialogfenster zu klein ist.
So geht’s:
Scrolle im Help Center bis ganz nach unten.
Klicke auf >Nachricht schreiben<.
Trage deine E-Mail-Adresse, einen Betreff und dein Anliegen in die Felder ein.
Klicke auf >Einreichen<.
Unsere Support-Zeit liegt werktags zwischen 9–12 Uhr und 13–16 Uhr.
In der Regel erhältst du innerhalb von etwa 3 Stunden während dieser Zeiten eine Antwort. Meistens geht es schneller. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail schreiben unter support@thevea.de
💡Tipps für eine schnelle Lösung
Solltest du Fragen zu einer bestimmten Verordnung haben, sende uns am besten immer direkt das konkrete Beispiel zu.
Dazu kannst du einfach die Verordnungs- ID unterhalb der Verordnung mitschicken. Bei Fragen zu einem Patienten, hilft uns ggf. die Patienten-ID. Diese findest du, wenn du auf der Patientendatenseite ganz nach unten scrollst.
Solltest du eine Fehlermeldung bekommen, teile uns hier gerne den Inhalt mit.
Wenn du uns unter einer anderen E-Mailadresse schreibst, nenne bitte immer deine Kundennummer.
💻 Live-Chat (werktags 9–12 Uhr und 13–16 Uhr)
Unser Support-Team ist direkt im Live-Chat für dich da.
Du findest den Chat unten rechts im thevea-Fenster. Einfach auf das Chat-Symbol klicken und dein Anliegen schildern. Während unserer Chatzeiten bekommst du in der Regel innerhalb weniger Minuten eine Antwort – persönlich, schnell und ohne Umwege.
📚 thevea Help Center
Im Help Center findest du Antworten auf viele Fragen rund um thevea – übersichtlich erklärt und mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Ob Verordnungen, Abrechnung oder die Scan App: Hier kannst du viele Themen direkt selbst nachlesen und Lösungen sofort umsetzen.
Tipp: Gib dein Stichwort einfach in die Suche ein, z. B. „Verordnung“, „Zuzahlung“ oder „TI“.
📞 Telefontermin mit Co-Browsing
Wenn du lieber persönlich sprichst oder etwas direkt gezeigt bekommen möchtest, kannst du dir ganz einfach telefonische Unterstützung bei uns buchen.
Dabei nutzen wir bei Bedarf Co-Browsing. So können wir deinen Bildschirm sehen und dich Schritt für Schritt durch thevea führen.
Zur Buchungsseite gelangst du im Chat- Fenster indem du >Ich möchte weitere Kontaktoptionen sehen< klickst oder über das Help Center, wenn du nach ganz unten scrollst.
👉 Mehr erfahren: Wie funktioniert Co-Browsing bei Telefontermin?
Warum du uns nicht direkt telefonisch erreichst
Wir möchten natürlich jedem Kunden bestmöglich helfen 😊. Dafür bieten wir ,neben dem E-Mailkontakt, auch persönliche Gespräche und im Live-Chat an.
Während dieser Zeiten ist es uns allerdings nicht möglich, gleichzeitig Telefonate anzunehmen.
In der Vergangenheit haben wir außerdem festgestellt, dass spontane Rückrufe häufig ins Leere laufen, weil Therapeut:innen dann selbst wieder in Behandlung sind.
Damit wir dir gezielt und zuverlässig weiterhelfen können, haben wir uns bewusst für Telefontermine mit fester Zeitbuchung entschieden.
So vermeiden wir unnötige Wartezeiten und stellen sicher, dass du direkt mit einer fachkundigen Person aus unserem Team sprichst.
📞 Support durch opta data bei Abrechnungsthemen
Bei Fragen rund um eingereichte Abrechnungen, Auszahlungen oder Korrekturbelege wende dich bitte direkt an deinen Abrechnungsdienstleister opta data. Die Kolleg:innen können dir hier am besten weiterhelfen. 😊
Du erreichst opta data unter:
📞 0201 890 611 131
📧 customerservice.heilmittel@optadata-gruppe.de
🔌Support bei TI-Anfragen
Für alle Fragen rund um die Telematikinfrastruktur– egal ob zur Beantragung der SMC-B-Karte oder des eHBA, zur Bestellung der Karten oder des Anschlusses oder zur geplanten Einführung ab 2027 – steht dir unser TI-Partner curenect gern zur Seite.
Du erreichst das Team direkt:
📧 support@curenect.de
📞 0201 832 164 37
Oder buche dir einfach einen Termin mit den TI-Expert:innen, um alles in Ruhe zu klären:
👉 Buche dir hier deinen Termin
🚀 Erste-Schritte-Termin für Neukunden
Der Erste-Schritte-Termin richtet sich ausschließlich an Neukunden, die bisher noch nicht mit thevea gearbeitet haben und Unterstützung beim Einstieg wünschen.
In diesem Termin zeigen wir dir die wichtigsten Grundlagen – von der Erfassung der ersten Verordnungen bis hin zur Vorbereitung deiner ersten Abrechnung.
❗ Bitte buche diesen Termin nur, wenn du deine erste Abrechnung mit thevea noch vor dir hast.
Sollte der Termin versehentlich gebucht werden, behalten wir uns vor, ihn zu stornieren, damit die Zeit gezielt für neue Praxen zur Verfügung steht.
👉 Buche hier deinen Erste-Schritte-Termin
Wenn du dir die ersten Schritte ganz in Ruhe anschauen möchtest, kannst du auch gerne an unseren Webinar teilnehmen.
👉Einsteiger- Webinar
🎓 Sorglos-Paket mit Schulung
Für einen optimalen Start empfehlen wir unser Sorglos-Paket.
Darin enthalten: eine persönliche thevea-Schulung über Microsoft Teams, bei der wir dich durch alle wichtigen Funktionen führen – von der Verordnungsverwaltung bis zur Abrechnung. Das gesamte Team kann an diesem Termin teilnehmen. Dieser einstündige Termin kann auf Wunsch aufgezeichnet werden, sodass du das Wissen später noch einmal auffrischen oder neuen Mitarbeitenden zur Verfügung stellen kannst.
So startest du sicher und effizient in den Praxisalltag mit thevea.
Das Sorglos- Paket kannst du ganz einfach in deiner Verwaltung buchen.
👉 Mehr erfahren: Was beinhaltet das thevea Sorglos-Paket?
⭐ Pro-Beratungstermin (für bestehende Kund:innen)
Du nutzt bereits thevea Starter und möchtest dich über den Pro-Tarif informieren?
In einem persönlichen Gespräch zeigen wir dir alle erweiterten Funktionen und erklären, wie du deine Praxisabläufe damit noch effizienter gestalten kannst.
Im Pro-Tarif sind unter anderem enthalten:
Rechnungen – inklusive Privatrechnungen, Stornierungen und Korrekturen
Terminkalender – mit Raum- und Mitarbeiterplanung
Patientenverwaltung – mit Berichten, Dokumentation, Anamnese und Behandlungsvertrag
Arztverwaltung – mit automatischer Zuweisung und Suchfunktion
Statistiken – für Umsätze, Zahlungseingänge und Auswertungen
Neugierig geworden?
👉 Buche hier deinen Pro-Beratungstermin
💳 Fragen rund um SumUp
Wenn du technische Fragen zu deinem SumUp-Gerät oder zur Zahlung hast, wende dich bitte direkt an den SumUp-Support.
Das Team von SumUp hilft dir bei Gerätefragen oder Transaktionen.
📧 support@sumup.de
📞 030 308 083 00
🌐 sumup.de
💼 Beratungstermin für Interessent:innen (noch kein Kunde)
Du bist noch keine:r thevea-Kund:in oder noch in der Testphase und möchtest mehr über die Software erfahren? Dann ist unser Beratungstermin genau richtig.
Hier zeigen wir dir live, wie thevea funktioniert, beantworten deine Fragen und helfen dir, den passenden Tarif zu finden.
❗ Solltest du bereits Kund:in sein, wird dieser Termin automatisch storniert, da er ausschließlich für neue Praxen vorgesehen ist.
👉 Jetzt Beratungstermin vereinbaren