Mit der Co-Browsing-Funktion kannst du dem thevea-Support deinen Bildschirm direkt in thevea freigeben.
So können wir dich Schritt für Schritt durch das Programm begleiten und dich gezielt unterstützen – ganz ohne zusätzliche Software.
📌 Wann solltest du Co-Browsing nutzen?
Co-Browsing ist besonders hilfreich, wenn:
- du bereits im Austausch mit unserem Support bist (z. B. per Chat oder Video)
- du eine Funktion oder Ansicht nicht findest
- etwas bei dir nicht wie erwartet funktioniert
- du uns direkt zeigen möchtest, wo das Problem liegt
❗ Wichtig: Starte Co-Browsing nur auf Anweisung unseres Supports.
Ungeplante Sitzungen können nicht bearbeitet werden.
▶️ So startest du Co-Browsing in thevea
- Klicke oben rechts auf >Hilfe/Verbesserungen<
- Wähle >Co-Browsing starten<
- Klicke im neuen Fenster auf >Jetzt verbinden<
- Warte kurz, bis die Verbindung aufgebaut ist
Du bist nun verbunden und siehst den Mauszeiger des Support-Teams.
💡 Du kannst die Sitzung jederzeit unten rechts beenden.
👀 Was sieht der Support beim Co-Browsing?
- Nur das geöffnete thevea-Fenster
- Keine anderen Programme oder Tabs
Wir können:
- mit der Maus Inhalte zeigen
- dich durch Klicks unterstützen
❗ Du behältst jederzeit die Kontrolle und kannst die Sitzung sofort beenden.
🔒 Datenschutz beim Co-Browsing
- Es werden keine Daten dauerhaft gespeichert
- Die Verbindung ist auf die aktuelle Sitzung begrenzt
- Zugriff erfolgt nur nach deiner aktiven Freigabe
💡 Weitere Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.
💡 Tipp für die Nutzung
- Halte die relevante Ansicht bereits geöffnet
- Beschreibe dein Problem kurz im Chat
- Starte Co-Browsing erst nach Aufforderung
So können wir dir schneller und gezielter helfen.
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