In meinem Karton war kein Umschlag mit der gSMC- KT Karte. An wen kann ich mich wenden?
Wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Die Kollegen schicken dir gerne eine neue Karte zu.
Mein Kartenterminal fängt nicht an zu rauschen, was kann ich tun?
Nachdem du den Zugriff im Infinity-Portal genehmigt hast, muss die Kopplung noch direkt am Gerät bestätigt werden. Diese Abfrage kann einige Minuten dauern und wird vom Gerät nicht mit einem Signal angekündigt. Behalte dein Kartenterminal daher kurz im Blick und bestätige die Anfrage mit dem grünen OK-Button, sobald sie erscheint.
Sollte auch nach einiger Zeit keine Bestätigungsabfrage erscheinen, starte das Gerät bitte einmal neu. Dazu kannst du es entweder kurz vom Strom trennen oder den roten Knopf und anschließend den grünen Knopf jeweils einige Sekunden gedrückt halten. Warte danach etwa 10 Minuten, bevor du die Kopplung erneut startest. Aktualisiere außerdem kurz vorher einmal deine thevea-Seite.
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, obwohl auf deinem Kartenterminal alle notwendigen Anzeigen korrekt leuchten (siehe 👉hier), wende dich bitte an die Curenect.
📧 thevea@curenect.de
Mein Kartenterminal fängt direkt nach dem Einschalten an zu rauschen.
Wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Wo stecke ich die Versichertenkarte und meinen eHBA in das Gerät?
Aktuell sind die Funktionen auf dein KIM-Postfach beschränkt. Daher werden weder dein eHBA noch die Versichertenkarte des Patienten derzeit benötigt.
Meine Karten rasten nicht ein beim einstecken in das Gerät.
Die Karten müssen vollständig im Kartenterminal verschwinden und hörbar einrasten. Wenn das nicht klappt, liegt es meist an der Ausrichtung der Karte oder daran, dass sie noch nicht weit genug eingeschoben wurde.
So kannst du vorgehen:
-
PrĂĽfe zuerst die Ausrichtung der Karte.
Der Chip zeigt nach hinten, weg von der Tastatur.
Die abgeschrägte Ecke zeigt nach innen in Richtung Kartenschlitz.
Schiebe die Karte vorsichtig und gerade in den Schlitz, bis sie vollständig im Gerät verschwunden ist.
Wenn sich die Karte schwer hineinschieben lässt, kannst du die Ecke der Trägerkarte nutzen, um die Chipkarte vorsichtig weiter hineinzuschieben, bis sie hörbar einrastet.
Rastet die Karte trotzdem nicht ein, ziehe sie noch einmal heraus, ĂĽberprĂĽfe die Ausrichtung erneut und versuche es noch einmal.
👉Hier findest du die Bildanleitung.
Ich habe keinen freien Anschluss mehr am Router. Was kann ich tun?
Das Kartenterminal wird per LAN-Kabel mit deinem Router verbunden. Dafür benötigst du einen freien Netzwerkanschluss (LAN-Port) am Router.
Wenn aktuell kein Anschluss mehr frei ist, kannst du einen Netzwerk-Switch verwenden. Ein Switch erweitert deinen Router um zusätzliche LAN-Anschlüsse. Du verbindest den Switch einfach mit deinem Router und kannst anschließend mehrere Geräte, zum Beispiel das Kartenterminal, daran anschließen.
👉Hier ist eine Empfehlung, die du beispielsweise nutzen kannst.
Meine VPN Verbindung ist trotz Switch nicht aktiv. Woran kann das liegen?
Wenn du dein Kartenterminal ĂĽber einen Netzwerk-Switch mit dem Router verbunden hast und die VPN-Verbindung trotzdem nicht aktiv ist, kann das verschiedene Ursachen haben.
Prüfe zunächst, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind. Das LAN-Kabel sollte vom Router in den Switch führen und vom Switch weiter in die rechte LAN-Buchse unter dem Kartenterminal.
Viele Netzwerk-Switches benötigen außerdem eine eigene Stromversorgung. Prüfe daher bitte, ob dein Switch mit Strom versorgt wird und ob die entsprechenden Statusleuchten am Gerät aktiv sind. Leuchten keine LEDs, ist der Switch möglicherweise nicht eingeschaltet oder nicht korrekt angeschlossen.
Mein Router steht in einem anderen Raum. Wo sollte das Kartenterminal stehen?
Idealerweise steht das Kartenterminal in der Nähe deines Routers, damit es direkt per LAN-Kabel verbunden werden kann.
Steht dein Router in einem anderen Raum, kannst du die Entfernung über einen WLAN-Repeater mit LAN-Anschluss überbrücken. Der Repeater verbindet sich per WLAN mit deinem Router und stellt dir zusätzlich eine LAN-Buchse zur Verfügung, an die du das Kartenterminal anschließen kannst.
❗Bitte beachte, dass dies eine Notlösung ist und es zu einer erhöhten PIN abfrage kommen kann wenn die Verbindung nicht stark genug ist. Diese Lösung wird nicht supportet.
👉 Hier findest du ein Beispiel für einen passenden Repeater.
Muss das Gerät dauerhaft eingeschaltet sein oder kann ich es am Wochenende ausschalten?
Das Kartenterminal sollte möglichst dauerhaft eingeschaltet und mit dem Internet verbunden bleiben. So kann das Gerät jederzeit mit der Telematikinfrastruktur (TI) kommunizieren und notwendige Hintergrundprozesse durchführen.
Dazu gehören zum Beispiel Sicherheitsupdates, Zertifikatsprüfungen oder technische Synchronisationen, die automatisch im Hintergrund ablaufen. Wird das Gerät regelmäßig vom Strom getrennt, kann es länger dauern, bis diese Prozesse wieder vollständig abgeschlossen sind.
Wir empfehlen daher, das Kartenterminal auch ĂĽber Nacht oder am Wochenende eingeschaltet zu lassen. So stellst du sicher, dass dein TI-Anschluss jederzeit einsatzbereit ist.
Meine VPN Schriftzug ist gelb/ die Uhrzeit und das Datum wird nicht angezeigt
Bitte prĂĽfe, ob du das LAN Kabel richtig eingesteckt hast (gelbe Buchse)
âś… 2. Ist eine Firewall installiert?
Manche Firewalls blockieren VPN-Verbindungen.
Teste bitte kurz:
Firewall vorĂĽbergehend deaktivieren
oderVPN in der Firewall als Ausnahme zulassen
âś… 3. Nutzt du einen DSL Lite Anschluss?
Bei DSL Lite kann es vorkommen, dass VPN-Verbindungen nicht korrekt aufgebaut werden.
Falls du dir unsicher bist, kann dein Internetanbieter dir das schnell bestätigen.
Lösung in diesem Fall:
Beim Anbieter auf Dual Stack umstellen lassen (echtes IPv4 aktivieren)
âś… 4. Router prĂĽfen
VPN-Passthrough aktiviert?
Router einmal neu starten
âś…5. Anschluss checken
Ist das LAN-Kabel in der richtigen LAN-Buchse (gelbe Ports) deines Routers eingesteckt und nicht versehentlich im DSL- oder WAN-Anschluss?