⚠️ Was mache ich bei Fehlermeldungen?
Weder Mensch noch Technik kann zu 100 % fehlerfrei funktionieren. Wir geben täglich unser Bestes, um Fehler und Störungen zu vermeiden. Trotzdem kann es gelegentlich zu Fehlermeldungen, Fehlercodes oder anderen Problemen kommen.
Hier zeigen wir dir, wie du am besten vorgehst.
🔧 Allgemeine technische Probleme schnell lösen
Wenn thevea nicht wie gewohnt funktioniert:
- Aktualisiere die Seite
→ über deinen Browser oder mit der Taste F5 - Überprüfe bzw. wechsel deinen Browser. Tritt der Fehler dort auch auf?
→ wir empfehlen Google Chrome - Leere deinen Cache und Cookies
👉 Mehr erfahren: Cache leeren in Chrome, Firefox oder Safari - Schließe thevea vollständig
→ Browser oder App beenden und neu öffnen - Überprüfe deine Internetverbindung
- Versuche ein anderes Gerät
⚙️ Probleme mit einzelnen Funktionen
Wenn nur bestimmte Funktionen betroffen sind (z. B. Druck oder Download):
- Wechsle zu Google Chrome
→ hilft oft bei Lade- oder Darstellungsproblemen - Prüfe, ob Browser-Plugins oder ein Antivirenprogramm etwas blockieren
📱 Probleme in der App
Wenn du die thevea App nutzt:
- Schließe die App vollständig
- Starte dein Gerät neu
- Leere den App-Cache
👉 Mehr erfahren: Cache leeren – thevea App / Scan App
🔍 Prüfe, ob eine Störung vorliegt
💡 Aktuell liegt nicht immer zwingend eine Störung vor.
Wenn du unsicher bist, kannst du hier nachsehen:
👉 https://status.thevea.de/
📩 Das Problem besteht weiterhin?
Dann kontaktiere uns gerne über:
- den Supportbutton
- den Live-Chat
- oder per Mail an support@thevea.de
📌 Diese Infos helfen uns bei der Analyse
Damit wir dir schnell helfen können, sende uns bitte möglichst viele der folgenden Infos:
- An welcher Stelle tritt das Problem auf?
→ z. B. bei der Anlage einer Verordnung - Welches Gerät nutzt du?
→ PC, Laptop, Smartphone oder Tablet + Modell - Wie nutzt du thevea?
→ Browser (welcher?), Desktop-App oder App - Seit wann tritt das Problem auf?
→ einmalig oder wiederkehrend - Was hast du genau gemacht, als der Fehler auftrat?
- Betrifft das Problem alle Bereiche oder nur eine Funktion?
- Tritt das Problem bei allen Benutzer:innen auf oder nur bei bestimmten?
- Nutzt du Plugins oder ein Antivirenprogramm?
- Hast du bereits andere Geräte, Browser oder Netzwerke getestet?
- Wird ein Fehlercode angezeigt?
→ bitte kopieren und mitschicken - Hast du die oben genannten Schritte bereits ausprobiert?
Je genauer deine Beschreibung ist, desto schneller können wir dir helfen 😊
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