🎥 Wie nehme ich ein Video für den Support auf?
Damit wir dein Anliegen schnell verstehen und gezielt helfen können, ist ein kurzes Video oft der einfachste Weg.
So können wir direkt sehen, wo das Problem auftritt und dich schneller unterstützen.
▶️ Videoaufnahme starten – Schritt für Schritt
- Öffne den Link, den wir dir geschickt haben
- Klicke auf >AUFNEHMEN<
💡 Optional kannst du dein Mikrofon aktivieren und dein Problem zusätzlich erklären - Wähle >Bildschirmaufnahme mit Audio< (optional)
🖥️ Bildschirm auswählen
- Wähle das Fenster mit deiner geöffneten thevea Anwendung
- Am besten bist du bereits in dem Bereich, in dem das Problem auftritt (z. B. Verordnung, Abrechnung, Rechnung oder Terminkalender)
- Klicke auf >Teilen<
⏺️ Aufnahme durchführen
- Nach wenigen Sekunden startet die Aufnahme automatisch (Signalton)
- Stelle dein Problem Schritt für Schritt nach
- Zeige genau, an welcher Stelle der Fehler auftritt
💡 Je klarer das Problem sichtbar ist, desto schneller können wir dir helfen.
⏹️ Aufnahme beenden
- Wechsle zurück zum Aufnahme-Tab
- Klicke auf >STOPP<
📤 Video senden
- Optional kannst du eine Nachricht hinzufügen
- Klicke auf >SENDEN<
💡 Falls du die Aufnahme wiederholen möchtest, klicke auf >ERNEUT VERSUCHEN<
🔍 Was passiert danach?
- Dein Video wird an unser Support-Team übermittelt
- Wir analysieren dein Problem
- Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung
💡 Tipps für eine gute Aufnahme
- Zeige nur den relevanten Bereich
- Beschreibe das Problem kurz (optional mit Audio)
- Starte direkt an der Stelle, wo der Fehler passiert
- Achte darauf, dass keine sensiblen Daten sichtbar sind
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