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Die Kopplung funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Sollte die Kopplung deines Kartenterminals nicht funktionieren, prüfe bitte vorab einmal die Anzeige auf deinem Kartengerät.
- leuchten die Felder 3 und 4 gelb?
- werden Datum und Uhrzeit angezeigt?
- ist das VPN Symbol mit schwarzem Schriftzug hinterlegt?
Weitere Informationen und Hilfestellungen findest du 👉hier
Zudem ist eine erfolgreiche Kopplung nicht ohne eine korrekt freigeschaltete SMC- B Karte möglich.
Bitte prüfe daher einmal bei deinem VDA den Status. Es kann vorkommen, dass versehentlich mit der falschen Vorgangsnummer der eHBA freigeschaltet wurde.
Die Anleitung findest du 👉hier.
Welche Funktionen kann ich aktuell mit dem TI- Anschluss nutzen?
Mit dem aktuellen Anschluss nutzt du zunächst das KIM-Modul. Weitere Anwendungen der Telematikinfrastruktur, wie die elektronische Patientenakte (ePA) oder die elektronische Verordnung (eVO), werden zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.
Mit KIM (Kommunikation im Medizinwesen) steht dir ein sicherer E-Mail-Dienst innerhalb der Telematikinfrastruktur zur Verfügung. Über KIM können medizinische Einrichtungen vertrauliche Informationen digital austauschen. Die Kommunikation erfolgt dabei verschlüsselt und ausschließlich innerhalb des geschützten TI-Netzes.
Der große Vorteil: Dokumente müssen nicht mehr per Post oder Fax versendet werden, sondern können direkt digital übermittelt werden. So kannst du in thevea einen Bericht schreiben und direkt als Anhang sicher übermitteln.
Wann bekomme ich einen Technikertermin für den Anschluss?
Für den Anschluss an die Telematikinfrastruktur (TI) ist kein Technikertermin mehr notwendig. Früher wurde der Anschluss über das sogenannte TI-Gateway eingerichtet. Dabei kam meist ein Techniker vor Ort in die Praxis, um die Einrichtung durchzuführen.
Inzwischen hat sich der Prozess weiterentwickelt. Mit dem TI-Hub läuft ein Großteil der technischen Einrichtung automatisch im Hintergrund ab. Das bedeutet: Viele Schritte, die früher ein Techniker erledigt hat, übernimmt heute das System selbst.
Auf Basis der Erfahrungen vieler Praxen haben wir gesehen, dass sich der Anschluss mit den bereitgestellten Anleitungen in der Regel schnell und unkompliziert selbst durchführen lässt. So kannst du die Einrichtung flexibel in deinen Praxisalltag integrieren und bist nicht auf einen Termin mit einem Techniker angewiesen.
Natürlich lassen wir dich dabei nicht allein. In unseren 👉Anleitungen führen wir dich Schritt für Schritt durch den Prozess. Sollte dennoch etwas unklar sein, unterstützen wir dich gerne.
Ich benötige Hilfe bei der Kartenbeantragung.
Für eine Unterstützung bei der Kartenbeantragung, wähle den passenden Termin aus:
👉🏽 Kartenbeantragung Teil 1 Bund ID und eHBA beantragen
👉🏽 Kartenbeantragung Teil 2 Bestellung eHBA
👉🏽 Kartenbeantragung Teil 3 Antrag SMC-B
👉🏽 Kartenbeantragung Teil 4 Bestellung SMC-B
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Ich habe bisher keine Email von Curenect erhalten mit einem QR Code, um das Gerät anzunehmen. Laut thevea Dashboard wurde mein Kartenterminal bereits versandt.
❗Die E-Mail zur Annahme erhältst du erst, sobald der Versand tatsächlich erfolgt ist. Nach der Freischaltung kann es einige Tage dauern, bis diese versendet wird.
Die Anzeige in thevea zeigt lediglich den nächsten Schritt im Prozess an und gibt keine Auskunft über den tatsächlichen Versandstatus.
Ich bin nicht vor Ort, wenn das Kartenterminal geliefert wird. Was kann ich tun?
Damit dein Kartenterminal zugestellt werden kann, muss jemand vor Ort sein, der das Paket annimmt. Wichtig ist dabei, dass die Person den QR-Code aus der Versand-E-Mail vorzeigen kann. Diesen erhältst du automatisch, sobald das Gerät tatsächlich versendet wurde.
Du kannst den QR-Code zum Beispiel:
an eine Kollegin oder einen Kollegen weiterleiten
ausdrucken und in der Praxis hinterlegen
So kann das Paket auch von einer anderen Person angenommen werden.
Ich habe den QR-Code für die Annahme des Kartenterminals nicht mehr. Was kann ich tun?
Der QR-Code wird dir per E-Mail zugeschickt, sobald der Versand des Kartenterminals tatsächlich erfolgt ist. Prüfe bitte zunächst dein E-Mail-Postfach sowie den Spam-Ordner. Solltest du die E-Mail nicht mehr haben, wende dich bitte direkt an Curenect:
📧 thevea@curenect.de
Wie oft versucht der Versanddienstleister zuzustellen?
Der Versand erfolgt in der Regel über trans-o-flex. Sollte beim ersten Zustellversuch niemand vor Ort sein, werden normalerweise bis zu drei Zustellversuche unternommen.
Wenn das Paket nach mehreren Versuchen nicht angenommen werden kann, wird es an den Absender zurückgeschickt. Der Versand wird dann erneut ausgelöst.
Warum benötige ich einen QR-Code zur Annahme des Kartenterminals?
Das Kartenterminal ist Teil der Telematikinfrastruktur (TI) und wird deshalb über eine besonders gesicherte Versandkette verschickt.
Der QR-Code dient dazu sicherzustellen, dass das Gerät nur von der berechtigten Praxis entgegengenommen wird.
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In meinem Karton war kein Umschlag mit der gSMC- KT Karte. An wen kann ich mich wenden?
Wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Die Kollegen schicken dir gerne eine neue Karte zu.
Mein Kartenterminal fängt nicht an zu rauschen, was kann ich tun?
Nachdem du den Zugriff im Infinity-Portal genehmigt hast, muss die Kopplung noch direkt am Gerät bestätigt werden. Diese Abfrage kann einige Minuten dauern und wird vom Gerät nicht mit einem Signal angekündigt. Behalte dein Kartenterminal daher kurz im Blick und bestätige die Anfrage mit dem grünen OK-Button, sobald sie erscheint.
Sollte auch nach einiger Zeit keine Bestätigungsabfrage erscheinen, starte das Gerät bitte einmal neu. Dazu kannst du es entweder kurz vom Strom trennen oder den roten Knopf und anschließend den grünen Knopf jeweils einige Sekunden gedrückt halten. Warte danach etwa 10 Minuten, bevor du die Kopplung erneut startest. Aktualisiere außerdem kurz vorher einmal deine thevea-Seite.
Sollte es weiterhin nicht funktionieren, obwohl auf deinem Kartenterminal alle notwendigen Anzeigen korrekt leuchten (siehe 👉hier), wende dich bitte an die Curenect.
Mein Kartenterminal fängt direkt nach dem Einschalten an zu rauschen.
Wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Wo stecke ich die Versichertenkarte und meinen eHBA in das Gerät?
Aktuell sind die Funktionen auf dein KIM-Postfach beschränkt. Daher werden weder dein eHBA noch die Versichertenkarte des Patienten derzeit benötigt.
Meine Karten rasten nicht ein beim einstecken in das Gerät.
Die Karten müssen vollständig im Kartenterminal verschwinden und hörbar einrasten. Wenn das nicht klappt, liegt es meist an der Ausrichtung der Karte oder daran, dass sie noch nicht weit genug eingeschoben wurde.
So kannst du vorgehen:
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Prüfe zuerst die Ausrichtung der Karte.
Der Chip zeigt nach hinten, weg von der Tastatur.
Die abgeschrägte Ecke zeigt nach innen in Richtung Kartenschlitz.
Schiebe die Karte vorsichtig und gerade in den Schlitz, bis sie vollständig im Gerät verschwunden ist.
Wenn sich die Karte schwer hineinschieben lässt, kannst du die Ecke der Trägerkarte nutzen, um die Chipkarte vorsichtig weiter hineinzuschieben, bis sie hörbar einrastet.
Rastet die Karte trotzdem nicht ein, ziehe sie noch einmal heraus, überprüfe die Ausrichtung erneut und versuche es noch einmal.
👉Hier findest du die Bildanleitung.
Ich habe keinen freien Anschluss mehr am Router. Was kann ich tun?
Das Kartenterminal wird per LAN-Kabel mit deinem Router verbunden. Dafür benötigst du einen freien Netzwerkanschluss (LAN-Port) am Router.
Wenn aktuell kein Anschluss mehr frei ist, kannst du einen Netzwerk-Switch verwenden. Ein Switch erweitert deinen Router um zusätzliche LAN-Anschlüsse. Du verbindest den Switch einfach mit deinem Router und kannst anschließend mehrere Geräte, zum Beispiel das Kartenterminal, daran anschließen.
👉Hier ist eine Empfehlung, die du beispielsweise nutzen kannst.
Meine VPN Verbindung ist trotz Switch nicht aktiv. Woran kann das liegen?
Wenn du dein Kartenterminal über einen Netzwerk-Switch mit dem Router verbunden hast und die VPN-Verbindung trotzdem nicht aktiv ist, kann das verschiedene Ursachen haben.
Prüfe zunächst, ob alle Kabel korrekt angeschlossen sind. Das LAN-Kabel sollte vom Router in den Switch führen und vom Switch weiter in die rechte LAN-Buchse unter dem Kartenterminal.
Viele Netzwerk-Switches benötigen außerdem eine eigene Stromversorgung. Prüfe daher bitte, ob dein Switch mit Strom versorgt wird und ob die entsprechenden Statusleuchten am Gerät aktiv sind. Leuchten keine LEDs, ist der Switch möglicherweise nicht eingeschaltet oder nicht korrekt angeschlossen.
Mein Router steht in einem anderen Raum. Wo sollte das Kartenterminal stehen?
Idealerweise steht das Kartenterminal in der Nähe deines Routers, damit es direkt per LAN-Kabel verbunden werden kann.
Steht dein Router in einem anderen Raum, kannst du die Entfernung über einen WLAN-Repeater mit LAN-Anschluss überbrücken. Der Repeater verbindet sich per WLAN mit deinem Router und stellt dir zusätzlich eine LAN-Buchse zur Verfügung, an die du das Kartenterminal anschließen kannst.
❗Bitte beachte, dass dies eine Notlösung ist und es zu einer erhöhten PIN abfrage kommen kann wenn die Verbindung nicht stark genug ist. Diese Lösung wird nicht supportet.
👉 Hier findest du ein Beispiel für einen passenden Repeater.
Muss das Gerät dauerhaft eingeschaltet sein oder kann ich es am Wochenende ausschalten?
Das Kartenterminal sollte möglichst dauerhaft eingeschaltet und mit dem Internet verbunden bleiben. So kann das Gerät jederzeit mit der Telematikinfrastruktur (TI) kommunizieren und notwendige Hintergrundprozesse durchführen.
Dazu gehören zum Beispiel Sicherheitsupdates, Zertifikatsprüfungen oder technische Synchronisationen, die automatisch im Hintergrund ablaufen. Wird das Gerät regelmäßig vom Strom getrennt, kann es länger dauern, bis diese Prozesse wieder vollständig abgeschlossen sind.
Wir empfehlen daher, das Kartenterminal auch über Nacht oder am Wochenende eingeschaltet zu lassen. So stellst du sicher, dass dein TI-Anschluss jederzeit einsatzbereit ist.
Meine VPN Schriftzug ist gelb/ die Uhrzeit und das Datum wird nicht angezeigt
Bitte prüfe, ob du das LAN Kabel richtig eingesteckt hast (gelbe Buchse)
✅ 2. Ist eine Firewall installiert?
Manche Firewalls blockieren VPN-Verbindungen.
Teste bitte kurz:
Firewall vorübergehend deaktivieren
oderVPN in der Firewall als Ausnahme zulassen
✅ 3. Nutzt du einen DSL Lite Anschluss?
Bei DSL Lite kann es vorkommen, dass VPN-Verbindungen nicht korrekt aufgebaut werden.
Falls du dir unsicher bist, kann dein Internetanbieter dir das schnell bestätigen.
Lösung in diesem Fall:
Beim Anbieter auf Dual Stack umstellen lassen (echtes IPv4 aktivieren)
✅ 4. Router prüfen
VPN-Passthrough aktiviert?
Router einmal neu starten
✅5. Anschluss checken
Ist das LAN-Kabel in der richtigen LAN-Buchse (gelbe Ports) deines Routers eingesteckt und nicht versehentlich im DSL- oder WAN-Anschluss?
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Ich habe einen Link zum Infinity-Portal erhalten. Ist das seriös?
Ja. Wenn du dich für den TI-Anschluss registriert hast, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zum Infinity-Portal, über den du deinen Zugang einrichtest.
Die E-Mail wird in der Regel vom Absender noreply@managed-infinity.de versendet. Über diesen Link kannst du dein Konto im Infinity-Portal erstellen und später wichtige Schritte für deinen TI-Anschluss bestätigen.
Das Infinity-Portal wird unter anderem benötigt, um die Kopplung deines Kartenterminals zu bestätigen und deinen Zugang zur Telematikinfrastruktur einzurichten.
Mein Link zum infinity Portal ist nicht mehr gültig
Der Link zum infinity Portal wird nur einmal für die Registrierung benötigt. Sobald du dein Konto erfolgreich eingerichtet hast, musst du dich nicht mehr über diesen Link anmelden.
Die weiteren Schritte der Einrichtung erfolgen anschließend direkt über eine Weiterleitung aus thevea.
Du kannst dich nach der Registrierung natürlich weiterhin jederzeit im 👉infinity portalanmelden, wenn du dort technische Informationen zu deinem TI-Anschluss einsehen möchtest.
Ich habe keinen Link zur Registrierung im infinity Portal per E-Mail erhalten
Die E-Mail wird automatisch versendet, nachdem die Freischaltung deiner SMC-B-Karte bestätigt wurde. Der Absender der Nachricht ist noreply@managed-infinity.de.
Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. Sollte sich dort ebenfalls keine E-Mail befinden, wende dich bitte direkt an Curenect:
📧 thevea@curenect.de
Was ist das infinity Portal? Wozu benötige ich das?
Im Rahmen der TI-Einrichtung wird das Infinity-Portal vor allem für die Kopplung deines Kartenterminals benötigt. Nachdem du die Kopplung in thevea gestartet hast, wirst du automatisch zum Infinity-Portal weitergeleitet. Dort bestätigst du den Zugriff, damit dein Kartenterminal mit der TI verbunden werden kann.
Außerdem werden über das infinity Portal wichtige Einstellungen für deinen TI-Zugang verwaltet, zum Beispiel im Zusammenhang mit deinem KIM-Postfach (Kommunikation im Medizinwesen).
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❗ Fehlermeldung „401 Unauthorized“ beim Koppeln. Es erfolgt keine Weiterleitung zum infinity Portal, nachdem ich die Kopplung in thevea gestartet habe.
Wenn bei der Kopplung folgende Fehlermeldung erscheint:
„Oops! An Error Occurred – The server returned a ‘401 Unauthorized’“
liegt das häufig daran, dass der Vorgang nicht über ein unterstütztes Gerät durchgeführt wurde.
👉 Bitte führe die Kopplung unbedingt an einem PC oder Laptop durch und nicht auf einem Handy oder Tablet.
Die Anwendung selbst kannst du nach dem Anschluss natürlich auch mobil nutzen.
Sollte der Fehler weiterhin auftreten, lade die Seite einmal neu oder versuche es in einem anderen Browser. Wir empfehlen die Nutzung von Chrome.
Wenn es weiterhin nicht funktioniert, wende dich bitte direkt an Curenect:
📧 thevea@curenect.de
Nach der PIN Eingabe ändert sich meine thevea Seite nicht. Ich komme nicht zur Einrichtung des Postfachs.
Nachdem du deine PIN auf dem Gerät bestätigt hast, warte bitte die angegebene Zeit in thevea ab. Anschließend kannst du den Button „Kopplung prüfen oder starten“ erneut anklicken. Danach sollte sich die Anzeige zur Einrichtung des KIM-Postfachs ändern.
Wenn sich die Seite nicht verändert, wurde deine SMC-B-Karte wahrscheinlich nicht korrekt freigeschaltet. Bitte prüfe daher einmal bei deinem VDA den Status. Es kann vorkommen, dass versehentlich mit der falschen Vorgangsnummer der eHBA freigeschaltet wurde.
Die Anleitung findest du 👉hier.
Ich habe die Transport PIN verloren.
Wende dich bitte an deinen VDA, bei dem du die Karte bestellt hast. Das kann zum Beispiel D-Trust, T-Systems oder medisign sein.
Ich habe die (Transport) PIN 3x falsch eingegeben.
Sollte deine PIN gesperrt sein, brauchst du keine neue besorgen. Bitte wende dich bitte an die Curenect.
Ich habe meine SMC- B PIN vergessen. Was kann ich tun?
Wende dich bitte an die Curenect.
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Ich bekomme eine Fehlermeldung beim einrichten des Postfachs
Wenn du dein Postfach nicht einrichten kannst, wurde deine SMC-B-Karte wahrscheinlich nicht korrekt freigeschaltet. Bitte prüfe daher einmal bei deinem VDA den Status. Es kann vorkommen, dass versehentlich mit der falschen Vorgangsnummer der eHBA freigeschaltet wurde.
Die Anleitung findest du 👉hier.
Kannst du diesen Fehler ausschließen, wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Ich bekomme eine Fehlermeldung beim abrufen der Nachrichten.
Diese Meldung kann auftreten, wenn aktuell keine Verbindung besteht. Prüfe daher bitte zuerst, ob dein Kartenterminal korrekt angeschlossen ist und die VPN-Verbindung aktiv ist.
Bitte starte dein Kartenterminal neu. Nehme es dafür entweder kurzzeitig vom Strom oder drücke lange zunächst die rote Taste und anschließend die grüne Taste auf dem Gerät.
Sollte es nach 10 Minuten dennoch nicht funktionieren und keine erneute PIN Abfrage erfolgen, wende dich bitte direkt an curenect:
📧 thevea@curenect.de
Mit wem kann ich über mein KIM-Postfach kommunizieren?
Über dein KIM-Postfach kannst du mit allen medizinischen Einrichtungen kommunizieren, die ebenfalls an die Telematikinfrastruktur (TI) angebunden sind und ein KIM-Postfach besitzen. Dazu gehören zum Beispiel Arztpraxen, Krankenhäuser, andere therapeutische Praxen sowie teilweise auch Krankenkassen oder weitere Einrichtungen im Gesundheitswesen.
Die Kommunikation erfolgt ausschließlich innerhalb dieses geschützten Netzwerks.
Wie suche ich nach einem Arzt? Brauche ich die KIM-Adresse der Praxis?
Du musst die KIM-Adresse einer Praxis nicht zwingend kennen. In der Regel kannst du direkt im Feld "Empfänger" nach dem Namen der Praxis oder des Arztes suchen. Die Suche funktioniert auch nach einem Ort. Das System greift dabei auf ein Verzeichnis der TI zu und zeigt passende Einträge an. Anschließend kannst du den gewünschten Empfänger auswählen und deine Nachricht versenden. Bitte verzichte bei der Eingabe nach Titeln wie Dr. oder Prof.
Meine Suche funktioniert nicht. Es werden keine Empfänger gefunden, unabhängig davon was ich eingebe.
Lade bitte einmal deine Seite neu und probiere es erneut.
Können meine Mitarbeiter auch auf das KIM Postfach zugreifen?
Ja. Auch über einen zusätzlich gebuchten Mitarbeiteraccount, kann auf die Nachrichten zugegriffen werden. So kann jeder zuständige Therapeut seine Berichte verschicken.
Meine Nachrichten bleiben im Postausgang stecken
Wenn Nachrichten im Postausgang verbleiben, konnte die Nachricht noch nicht erfolgreich über die TI versendet werden. Prüfe bitte zunächst, ob deine TI-Verbindung aktiv ist und dein Kartenterminal korrekt verbunden ist.
Sobald die Verbindung wieder hergestellt ist, werden die Nachrichten in der Regel automatisch versendet.
❗Bitte beachte, dass der Versand etwas länger dauern kann als bei einer normalen E-Mail.
Aktuell können außerdem keine Anhänge versendet werden, deren Dateiname Umlaute enthält. Bitte benenne die Datei entsprechend um und ersetze Umlaute im Namen, zum Beispiel ä → ae, ö → oe oder ü → ue.
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Mein Gerät fängt plötzlich an zu rauschen. Warum?
Wenn die Verbindung zur Telematik aufgrund einer instabilen oder schlechten Internetverbindung unterbrochen wird, versucht das Gerät automatisch, die Verbindung erneut herzustellen. Dabei erfolgt aus Sicherheitsgründen eine erneute Abfrage der SMC-B-PIN. In diesem Moment kann es vorkommen, dass das Gerät kurzzeitig Geräusche macht.
Wie erhalte ich nach dem Anschluss die Refinanzierung?
Sobald deine Praxis erfolgreich an die Telematikinfrastruktur (TI) angeschlossen ist, kannst du die Refinanzierung der Kosten beantragen. Die Erstattung erfolgt über die gesetzlichen Krankenkassen und wird als TI-Pauschale ausgezahlt.
Die Pauschale soll die wichtigsten TI-Komponenten wie TI-Anschluss, Kartenterminal, SMC-B und eHBA refinanzieren. Nicht erstattet werden dagegen zum Beispiel dein Internetanschluss, Computer oder deine Praxissoftware.
Eine detaillierte Anleitung findest du 👉hier