Mit thevea kannst du Terminerinnerungen und Terminabsagen bequem per SMS an deine Patient versenden. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass eine SMS nicht zugestellt wird oder verspätet ankommt.
Das liegt häufig nicht direkt an thevea selbst, sondern an Mobilfunkanbietern, Geräteeinstellungen oder bestimmten Inhalte der Nachricht.
| 📶 Mögliche Gründe für fehlgeschlagene SMS |
📞 Die Telefonnummer ist nicht korrekt hinterlegt
Schon ein kleiner Zahlendreher kann dazu führen, dass die SMS nicht zugestellt werden kann.
Prüfe daher:
- ob die Telefonnummer vollständig ist
- ob die richtige Mobilfunknummer hinterlegt wurde (und auch keine Festnetznummer)
- ob keine Leerzeichen oder Sonderzeichen enthalten sind
📴 Das Handy ist ausgeschaltet oder hat keinen Empfang
Ist das Smartphone ausgeschaltet, im Flugmodus oder aktuell ohne Netzempfang, kann die Zustellung fehlschlagen oder sich verzögern.
Je nach Mobilfunkanbieter wird die SMS später erneut zugestellt oder verworfen.
🚫 Die SMS wurde vom Mobilfunkanbieter blockiert
Mobilfunkanbieter nutzen automatische Spamfilter. Diese können Nachrichten blockieren, wenn sie ungewöhnlich wirken.
Das passiert zum Beispiel häufiger bei:
- sehr vielen SMS in kurzer Zeit
- auffälligen Sonderzeichen
- ungewöhnlich langen Nachrichten
- bestimmten Links oder Formulierungen
Die Entscheidung darüber trifft der jeweilige Mobilfunkanbieter des Empfängers.
🌍 Probleme bei ausländischen Nummern oder Roaming
Befindet sich die Empfängerin oder der Empfänger im Ausland oder nutzt eine ausländische Nummer, kann es vereinzelt zu Einschränkungen kommen.
Nicht alle Anbieter unterstützen internationale Business-SMS gleichermaßen zuverlässig.
📵 Die Nummer blockiert SMS von unbekannten Absendern
Einige Smartphones oder Apps filtern Nachrichten automatisch heraus. Dadurch landen SMS teilweise:
- im Spam-Ordner
- in blockierten Nachrichten
- oder werden direkt abgewiesen
⏳ Verzögerte Zustellung
SMS gelten grundsätzlich als sehr zuverlässig. Dennoch kann es in Stoßzeiten oder bei Netzproblemen zu Verzögerungen kommen.
Die Nachricht wird dann häufig erst einige Minuten später zugestellt.
💾 Der Speicher des Handys ist voll
Auf älteren Geräten oder bei vollem Nachrichtenspeicher kann es vorkommen, dass neue SMS nicht mehr empfangen werden.
📱 Probleme mit Dual-SIM oder Geräteeinstellungen
Manche Smartphones mit zwei SIM-Karten oder speziellen Sicherheits-Apps filtern SMS versehentlich heraus oder ordnen sie falsch zu.
🔄 Die Rufnummer wurde kürzlich gewechselt oder portiert
Wurde eine Telefonnummer erst vor Kurzem zu einem anderen Mobilfunkanbieter übertragen, kann es kurzfristig zu Routing-Problemen kommen.
⚙️ Vorübergehende Provider-Störungen
Auch Mobilfunkanbieter selbst können zeitweise technische Probleme haben. In solchen Fällen kann die Zustellung einzelner SMS verzögert oder verhindert werden.
❓ Was kannst du tun?
Wenn Patient keine SMS erhalten, empfehlen wir folgende Schritte:
- Telefonnummer prüfen in der Patientenverwaltung
- Test-SMS an die eigene Nummer senden
- Patient nach Spam- oder Blockierfunktionen fragen
- alternative Kontaktwege nutzen (z. B. E-Mail)
- Nachricht ggf. erneut versenden
💡 Gut zu wissen
Die Zustellung von SMS erfolgt immer über externe Mobilfunkanbieter. Daher kann thevea die erfolgreiche Zustellung leider nicht in jedem Fall garantieren.
In den meisten Fällen funktionieren SMS jedoch zuverlässig und ohne Probleme. Solltest die oben genannten Punkte bereits sorgfältig geprüft haben, schreibe gerne unserem Support. Nenne dafür bitte das konkrete Beispiel mit Datum und Uhrzeit.
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